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安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司喜獲安慶市創(chuàng)建文明行業(yè)“文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)

時(shí)間:2014-02-17 21:02:57 點(diǎn)擊:次

安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司喜獲安慶市

創(chuàng)建文明行業(yè)“文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)

 

      近期,安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司在安慶市第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中被授予“文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司自成立以來堅(jiān)持本著為市民辦實(shí)事的宗旨,以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念,外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民,從制度上改革、從服務(wù)上創(chuàng)新,不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),切實(shí)提高服務(wù)水平,文明窗口建設(shè)取得了顯著成效。

     為外樹形象,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,公司在服務(wù)大廳顯著位置擺放了貸款擔(dān)保的辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。大廳還專門設(shè)置了大堂經(jīng)理崗位,積極落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,方便客戶前來咨詢和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)窗口始終保持場(chǎng)所整潔、明亮、有序,物品擺放整齊,所有服務(wù)人員均實(shí)行站立式服務(wù)和“一站式”服務(wù),并對(duì)老弱病殘等特殊群體實(shí)行“綠色通道”上門服務(wù)。與此同時(shí),為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū),給客戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。

     另外,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作人員的服務(wù)水平,一是堅(jiān)持每周一次的例會(huì)制度,各部門負(fù)責(zé)同志將一周遇到的困難和問題帶到例會(huì)上來,大家共同研究對(duì)策,及時(shí)加以解決。

     二是注重全員、全方位、全過程的教育培訓(xùn)。從規(guī)范個(gè)人言談舉止入手,做到訓(xùn)練有素、舉止得體。在專業(yè)技能的培訓(xùn)上,公司通過舉辦“員工課堂”,定期請(qǐng)法律、營銷、金融專家來公司授課,并經(jīng)常性組織窗口工作人員學(xué)習(xí)取經(jīng)。

     三是公司每周定期組織前臺(tái)服務(wù)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn),每季度組織評(píng)比服務(wù)之星。公司上下形成一種“比學(xué)趕超”的氛圍,并結(jié)合實(shí)際工作,窗口工作人員經(jīng)常開展以“如何提升服務(wù)水平”為主題的探討和交流活動(dòng)。

     公司通過更新服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,造就了一支“服務(wù)高質(zhì)量、工作高效率、技能高水平、言行高格調(diào)”的團(tuán)隊(duì),以自身的實(shí)際行動(dòng)提升單位的文明品位,扮靚置業(yè)擔(dān)保窗口形象。